Ein Hotel, das sich stets bemüht, einen einwandfreien Kundenservice und ein unvergessliches Erlebnis für seine Gäste zu gewährleisten, musste einen Aspekt des Check-in-Prozesses verbessern.
Um die Anfragen und Buchungen zu verwalten und die Kundenbeziehungen zu pflegen, nutzt das Hotel FastReply® CRM / CRO-software die es ermöglicht, präzise und zeitnah mit den Kunden während aller Phasen der Customer Journey zu kommunizieren.
Es war jedoch notwendig, einen grundlegenden Aspekt der Check-in-Phase zu perfektionieren: die Sammlung der Unterschriften zur Datenschutzrichtlinie und die Einholung der Zustimmung der Kunden.
Vor der Einführung von FastReplySignature erforderte der Check-in das Ausdrucken von Papierkopien der Datenschutzrichtlinie, die von den Gästen bei ihrer Ankunft manuell unterschrieben werden mussten. Dieser Prozess war zeitaufwendig, verschwendete Papier und verursachte lange Warteschlangen an der Rezeption, was oft zu Unannehmlichkeiten für die Kunden führte.
Das Hotel entschied sich daher, FastReplySignature einzuführen, um den Check-in-Prozess vollständig zu transformieren.
Die Datenschutzrichtlinie des Hotels wurde einfach auf FastReplySignature erstellt und wird nach jeder Buchung per E-Mail an die Kunden gesendet.
Vor ihrer Ankunft im Hotel können die Gäste die Bedingungen lesen, ihre Zustimmung geben und ihre Unterschrift direkt vom Mobiltelefon aus leisten. Ein schneller Prozess, den sie in Ruhe und mit Sorgfalt zu Hause durchführen können, ohne Papier zu verschwenden und völlig stressfrei.
Sollten einige Kunden vergessen, die Datenschutzrichtlinie vor ihrer Ankunft zu unterschreiben, wurde an der Rezeption der QRCode angebracht, der mit FastReplySignature erstellt und mit der Datenschutzrichtlinie verknüpft ist.
So können auch diejenigen, die die Datenschutzrichtlinie vor ihrer Ankunft nicht unterschrieben haben, dies in wenigen Minuten tun, während sie auf ihre Zimmerschlüssel warten.
Dank der Implementierung von FastReplySignature verzeichnete das Hotel zahlreiche Vorteile:
Schnellerer Check-in: Die Kunden schätzen die Geschwindigkeit, mit der sie ihre Zimmer betreten können, ohne unnötige Wartezeiten an der Rezeption.
Zeit- und Ressourceneinsparung: Das Personal kann sich auf andere wichtige Aspekte der Gästeempfang konzentrieren und minimiert die Zeit für die Verwaltung von Papierdokumenten.
Nachhaltigkeit: Durch die Reduzierung des Papierverbrauchs zeigt das Hotel ein starkes Engagement für den Umweltschutz.
FastReplySignature hat es dem Hotel ermöglicht, den Check-in-Prozess in ein effizientes und angenehmes Erlebnis für die Kunden zu verwandeln. Das Hotel bietet nun eine fortschrittliche Möglichkeit zur Unterschrift seiner Dokumente, was zum Wohlbefinden der Gäste und zur betrieblichen Effizienz des Unternehmens beiträgt.
Das Hotel setzt weiterhin auf hohe Qualität und beweist erneut, dass es in der Hotelbranche führend ist.
