Asegurando un servicio al cliente impecable y una experiencia memorable para los huéspedes, un hotel reconoció la necesidad de mejorar un aspecto crucial de su proceso de check-in.
Para gestionar solicitudes de presupuesto y reservas recibidas en el lugar y mantener relaciones con los clientes, el hotel utiliza FastReply®, un software CRM / CRO que facilita una comunicación precisa y oportuna a lo largo del viaje del cliente.
Anteriormente, el proceso de check-in implicaba imprimir copias en papel de la política de privacidad para que los huéspedes las firmaran manualmente al llegar. Este método era lento, generaba desperdicio de papel y a menudo causaba largas colas en la recepción, ocasionalmente causando inconvenientes a los huéspedes.
Para agilizar este proceso, el hotel adoptó FastReplySignature, transformando completamente su procedimiento de check-in.
La política de privacidad del hotel se creó fácilmente utilizando FastReplySignature y, después de cada reserva, se envía a los huéspedes por correo electrónico.
Antes de llegar al hotel, los huéspedes pueden leer los términos y condiciones, aprobarlos y firmar digitalmente utilizando sus smartphones. Este proceso permite a los huéspedes completar la tarea a su gusto y comodidad en casa, eliminando el desperdicio de papel y el estrés.
Para los huéspedes que puedan olvidar completar la política de privacidad antes de llegar al hotel, se muestra un código QR vinculado a la misma política en la recepción.
Esto permite a los huéspedes firmar rápidamente la política de privacidad mientras esperan recibir las llaves de su habitación.
La implementación de FastReplySignature ha traído numerosos beneficios al hotel:
- Check-in más rápido: Los huéspedes aprecian la eficiencia de acceder a sus habitaciones sin demoras innecesarias en la recepción.
- Ahorro de tiempo y recursos: El personal puede concentrarse en otros aspectos críticos de la hospitalidad, minimizando el tiempo dedicado a gestionar la documentación en papel.
- Sostenibilidad: Al reducir el consumo de papel, el hotel demuestra un fuerte compromiso con la sostenibilidad ambiental.
FastReplySignature ha permitido al hotel transformar el proceso de check-in en una experiencia eficiente y agradable para los huéspedes. Ahora, el hotel ofrece un método avanzado de firma de documentos, mejorando el bienestar de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Continuando con el servicio de alta calidad, el hotel reafirma su liderazgo en la industria hotelera.
