Una DMO (organización de marketing de destinos) de una famosa localidad costera decidió mejorar su estrategia de promoción durante las ferias de invierno.
Para ello, utilizó el software FastReply Signature.
La idea era recopilar los datos de los visitantes de manera rápida, eficiente y veloz, pudiendo así enviarles ofertas turísticas personalizadas según sus intereses y preferencias.
En el pasado, durante las ferias de invierno, la DMO usaba formularios en papel que los participantes completaban a mano. Este sistema lento y engorroso causaba numerosos problemas: riesgos de errores de transcripción, documentos perdidos, dificultades para gestionar los datos recopilados y – sobre todo – una gran pérdida de tiempo y recursos.
Con la adopción de FastReply Signature, la DMO digitalizó por completo la recopilación de datos durante las ferias.
Este es el proceso que la organización implementó para mejorar la recopilación de datos y personalizar la experiencia de los visitantes:
- Formulario en línea multilingüe: Los visitantes usaron un formulario en línea disponible en tres idiomas diferentes (italiano, inglés y alemán) para ingresar sus datos personales, como nombre, apellido, ciudad de residencia y origen, y correo electrónico. Además, pudieron seleccionar actividades que coincidieran con sus pasiones (vela, buceo, cultura, ciclismo y mucho más). Todo en unos pocos clics.
- Acceso inmediato mediante QR code: Dentro de los stands, la DMO mostró un código QR en pantallas y paneles gráficos con un mensaje claro: “¡Escanea el código QR y recibe la guía perfecta para tus vacaciones de inmediato!”. Los visitantes, después de escanear el código, pudieron completar el formulario directamente desde su smartphone, evitando la incomodidad de completar formularios en papel.
- Envío automático de contenido personalizado: Una vez que se completó el formulario, los participantes recibieron por correo electrónico materiales turísticos (como guías en PDF) personalizadas según las preferencias que indicaron, como senderismo o buceo.
La recopilación digital de contactos en la feria resultó ser una solución ingeniosa para gestionar eventos turísticos.
Nuestro software trajo numerosos beneficios a la DMO:
- Eficiencia: Ya no hay formularios en papel que gestionar ni errores de transcripción; toda la información fue recopilada digitalmente y en tiempo real.
- Personalización: Los visitantes recibieron contenido alineado con sus intereses, aumentando su involucramiento y su interés en el destino.
- Accesibilidad multilingüe: Con formularios en diferentes idiomas, la DMO pudo interactuar fácilmente con turistas internacionales, ampliando su alcance.
- Facilidad de gestión: El equipo pudo monitorear fácilmente las inscripciones y consultar los datos recopilados, utilizándolos luego en campañas de marketing.
- Sostenibilidad: La eliminación del papel hizo que el proceso fuera sostenible, moderno y respetuoso con el medio ambiente.
Gracias a este sistema, los visitantes pudieron disfrutar de una experiencia más moderna y actualizada: todo esto desde el primer contacto con la DMO.
La posibilidad de completar los documentos de manera rápida y sencilla, junto con el envío inmediato de materiales útiles, ayudó a establecer una relación de confianza con los clientes potenciales, con una alta probabilidad de que elijan el destino para sus próximas vacaciones.
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