Une DMO (organisation de marketing de destination) d’une célèbre station balnéaire a décidé d’améliorer sa stratégie promotionnelle lors des foires hivernales.
Pour ce faire, elle a utilisé le logiciel FastReply Signature.
L’idée était de collecter les données des visiteurs de manière rapide, efficace et rapide, leur permettant ainsi d’envoyer des offres touristiques personnalisées en fonction de leurs intérêts et préférences.
Dans le passé, lors des foires hivernales, la DMO utilisait des formulaires papier que les participants remplissaient à la main. Ce système lent et contraignant causait de nombreux problèmes : risques liés aux erreurs de transcription, documents perdus, difficultés dans la gestion des données collectées et – surtout – une grande perte de temps et de ressources.
Avec l’adoption de FastReply Signature, la DMO a entièrement digitalisé la collecte des données lors des foires.
Voici le processus que l’organisation a mis en place pour améliorer la collecte des données et personnaliser l’expérience des visiteurs :
- Formulaire en ligne multilingue : Les visiteurs ont utilisé un formulaire en ligne disponible en trois langues différentes (italien, anglais et allemand) pour saisir leurs informations personnelles, telles que le nom, prénom, ville de résidence et d’origine, ainsi que l’email. De plus, ils ont pu sélectionner les activités correspondant le mieux à leurs passions (voile, plongée, culture, vélo et bien plus encore !). Le tout en quelques clics simples.
- Accès immédiat via QR code : À l’intérieur des stands d’exposition, la DMO a affiché un QR code sur des écrans et des panneaux graphiques avec un message clair : “Scannez le QR code et recevez immédiatement le guide parfait pour vos vacances !”. Les visiteurs, après avoir scanné le code, ont pu remplir le formulaire directement depuis leur smartphone, évitant ainsi les inconvénients liés à la complétion de formulaires papier.
- Envoi automatique de contenu personnalisé : Une fois le formulaire rempli, les participants ont reçu par email des matériaux touristiques (comme des guides PDF) personnalisés en fonction des préférences qu’ils avaient indiquées, comme le trekking ou la plongée.
La collecte numérique des contacts lors des foires s’est donc confirmée comme une solution astucieuse pour la gestion des événements touristiques.
Notre logiciel a apporté de nombreux avantages à la DMO :
- Efficacité : Fini les formulaires papier à gérer ou les erreurs de transcription ; toutes les informations ont été collectées numériquement et en temps réel.
- Personnalisation : Les visiteurs ont reçu du contenu en accord avec leurs intérêts, augmentant ainsi leur engagement et leur intérêt pour la destination.
- Accessibilité multilingue : Grâce à des formulaires dans différentes langues, la DMO a pu interagir facilement avec les touristes internationaux, élargissant ainsi son public.
- Facilité de gestion : L’équipe a pu facilement suivre les inscriptions et consulter les données collectées, les utilisant ensuite pour des campagnes marketing.
- Durabilité : L’élimination du papier a rendu le processus durable, moderne et respectueux de l’environnement.
Grâce à ce système, les visiteurs ont pu profiter d’une expérience plus moderne et à la pointe de la technologie : tout cela dès le premier contact avec la DMO.
La possibilité de remplir rapidement et facilement les documents, associée à l’envoi immédiat de contenus utiles, a contribué à établir une relation de confiance avec les clients potentiels, augmentant fortement la probabilité qu’ils choisissent cette destination pour leurs prochaines vacances.
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