Soucieux d’offrir un service client impeccable et une expérience mémorable à ses hôtes, un hôtel a reconnu la nécessité d’améliorer un aspect crucial de son processus d’enregistrement.
Pour gérer les demandes de devis et les réservations reçues sur place et maintenir des relations clientèles, l’hôtel utilise FastReply®, un logiciel CRM / CRO qui facilite une communication précise et opportune tout au long du parcours client.
Auparavant, le processus d’enregistrement impliquait l’impression
de copies papier de la politique de confidentialité pour que les clients signent manuellement à leur arrivée. Cette méthode était chronophage, générait des déchets papier et entraînait souvent de longues files d’attente à la réception, occasionnant parfois des inconvénients pour les clients.
Pour simplifier ce processus, l’hôtel a adopté FastReplySignature, transformant complètement sa procédure d’enregistrement.
La politique de confidentialité de l’hôtel a été facilement créée à l’aide de FastReplySignature et, après chaque réservation, est envoyée aux clients par e-mail.
Avant d’arriver à l’hôtel, les clients peuvent lire les termes et conditions, les approuver et signer numériquement à l’aide de leur smartphone. Ce processus rapide permet aux clients d’accomplir la tâche à leur rythme et dans le confort de leur domicile, éliminant le gaspillage de papier et le stress.
Pour les clients qui pourraient oublier de remplir la politique de confidentialité avant d’arriver à l’hôtel, un code QR lié à la même politique est affiché à la réception.
Cela permet aux clients de signer rapidement la politique de confidentialité tout en attendant de recevoir leurs clés de chambre.
L’adoption de FastReplySignature a apporté de nombreux avantages à l’hôtel :
- Enregistrement plus rapide: Les clients apprécient l’efficacité d’accéder à leurs chambres sans retard inutile à la réception.
- Économies de temps et de ressources: Le personnel peut se concentrer sur d’autres aspects critiques de l’hospitalité des clients, réduisant le temps consacré à la gestion de la documentation papier.
- Durabilité: En réduisant la consommation de papier, l’hôtel démontre un fort engagement envers la durabilité environnementale.
FastReplySignature a permis à l’hôtel de transformer le processus d’enregistrement en une expérience efficace et agréable pour les clients. Désormais, l’hôtel propose une méthode avancée de signature de documents, améliorant le bien-être des clients et l’efficacité opérationnelle.
En continuant à offrir un service de haute qualité, l’hôtel confirme son leadership dans l’industrie de l’hospitalité.
